Comment certaines marques attirent-elles le buzz et le dévouement radical autour des produits, comme tous les jours comme l'assurance automobile, les planches de surf et les sous-vêtements?

En fin de compte, ils incarnent la force marketing la plus puissante du monde – les fans inconditionnels.

En tant que grand fan de musique live (j'ai vu plus de 790 concerts dont 75 concerts de Grateful Dead), l'idée de "fandom" me fascine depuis des décennies.

Il y a cinq ans, je me suis mis à étudier le fandom. J'ai commencé par me demander – Pourquoi j'aime autant la musique live? Pourquoi les autres aiment-ils regarder les Boston Red Sox ou courir un 5K ou un NASCAR?

Sur la base de discussions avec des centaines de personnes sur leurs passions, je me suis rendu compte que la clé est une véritable connexion humaine.

Nous aimons être près de personnes partageant les mêmes idées. Lorsque nous faisons partie d'une tribu, lorsque nous parlons la même langue et connaissons les rituels, nous ressentons des liens puissants avec d'autres qui partagent le même intérêt. C'est pourquoi j'aime la musique live – parce que je vais à des spectacles avec mes amis.

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<p>En raison de la nature changeante du monde, je savais qu'il était essentiel de comprendre comment atteindre toutes sortes de personnes, y compris la génération Y et la génération Z. C'est pour cette raison que je me suis associé à ma fille Reiko, 26 ans, pour faire des recherches et écrire notre livre intitulé <em>Fanocratie: transformer les fans en clients et les clients en fans</em>.</p>
<p>Cet article, sur la façon de créer un fandom pour votre entreprise en utilisant le pouvoir de la proximité, est basé en partie sur les idées de notre livre.</p>
<blockquote><p>Fandom n'est plus réservé aux célébrités. Cela peut être un carburant pour toute entreprise ou organisation à but non lucratif qui choisit de se concentrer sur l'inspiration et la formation de vrais fans.</p></blockquote>
<p>Fandom est partout. C'est la clé pour que toute organisation, artiste ou entrepreneur réussisse à rassembler les gens. Fandom s'étend sur des générations pour lier les individus entre eux dans l'excitation, le but et le pouvoir d'achat. Peu importe à qui vous avez affaire, comprendre le fandom est la pierre angulaire de votre succès.</p>
<p>Nous appelons cet acte de rassembler consciemment les gens à travers un effort commun un <strong>fanocratie</strong>: une organisation ou une personne qui honore les fans et favorise consciemment des liens significatifs entre eux.</p>
<p>Le suffixe «-ocratie», du grec «kratos» pour la règle, est utilisé dans la culture populaire ainsi que par les universitaires, pour signifier le gouvernement par un type particulier de personnes ou selon un principe particulier. Une fanocratie est une culture où les fans règnent, et c'est ce que nous voyons émerger dans le monde d'aujourd'hui.</p>
<blockquote><p>Nous entrons dans une ère qui récompense les gens par rapport aux produits.</p></blockquote>
<p>Par exemple, disons que vous visitez une ville pour un festival de musique. En attendant le début d'un spectacle, nous formons spontanément une communauté, entamant des conversations avec ceux qui nous entourent, sachant que nous avons un rapport instantané parce que nous partageons le même intérêt et que la conversation est fluide et naturelle, comme si vous aviez être amis depuis longtemps.</p>
<p>Dans un monde numérique où nos vies sont de plus en plus encombrées et superficielles, il nous manque quelque chose de extrêmement puissant: une véritable connexion humaine. La relation que nous construisons avec nos clients est plus importante que les produits et services que nous leur vendons.</p>
<p>Ici, examinons comment vous pouvez transformer vos propres clients en véritables fans de votre entreprise. </p>
<p>Jetez un œil à l'intégralité de la Fanocratie HubSpot Academy: Transformez vos clients en fans et vos cours en clients ici. </p>
<h3>Les degrés de proximité font la différence dans la façon dont vous vous connectez</h3>
<p>Nous avons parlé avec des neuroscientifiques pour comprendre ce qui se passe dans notre cerveau lorsque nous nous connectons avec d'autres personnes.</p>
<p>Nous voulions savoir – que se passe-t-il vraiment quand, par exemple, je suis avec mes amis à un spectacle de musique en direct? Nous avons découvert une prescription pour développer les fans de toute entreprise en utilisant une dynamique simple mais souvent négligée à notre époque numérique: <em>proximité physique.</em></p>
<blockquote><p>L'établissement de liens avec des personnes partageant les mêmes idées mène au succès de notre entreprise, ainsi qu'à des défenseurs de la marque plus forts à long terme.</p></blockquote>
<p>Qu'est-ce que c'est d'être autour d'autres personnes qui conduisent la connexion? Pourquoi la proximité physique fait-elle une telle différence? L'anthropologue culturel Edward T. Hall a des réponses à ces questions.</p>
<p>Le Dr Hall a défini l'utilisation humaine de l'espace de manière simple. En tant que directeur du programme de formation Point Four du Département d'État dans les années 1950, le Dr Hall avait pour mission d'enseigner aux techniciens et aux administrateurs à l'étranger comment communiquer efficacement au-delà des frontières culturelles.</p>
<p>Son livre de 1966 <em>La dimension cachée</em> décrit comment les gens aiment garder certaines distances entre eux et les autres – comment notre utilisation de l'espace peut affecter les relations personnelles et commerciales, les interactions interculturelles, l'architecture, l'urbanisme et la rénovation urbaine.</p>
<p>Si nous voulons être efficaces dans notre communication, nous devons apprendre à gérer consciemment l'espace physique entre nous et les autres.</p>
<p>Il ne s'agit pas seulement d'être proche ou éloigné, ou que plus nous nous rapprochons, mieux c'est. Au contraire, l'importance de chaque niveau de proximité peut être prédite et gérée avec précision afin de créer les résultats les plus optimaux.</p>
<p>Par exemple, Hall a décrit la «distance publique» comme étant à plus de 12 pieds des autres, une distance qui n'a aucun sens d'interaction précise entre les personnes impliquées. Il a identifié la «distance sociale» pour les interactions entre connaissances comme étant de quatre pieds à 12 pieds, la «distance personnelle» pour les interactions entre bons amis ou la famille d'environ un pied et demi à quatre pieds, et tout ce qui est plus proche comme «distance intime» pour embrassant, touchant ou chuchotant.</p>
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Le degré de proximité humaine est lié à l'émotion partagée et a un effet énorme sur notre performance en affaires.

Parce que ces instincts de base sont si puissants, lorsque nous sommes proches de gens que nous ne connaissons pas, comme sur une plate-forme de métro, nous nous méfions. Nous ne pouvons pas aider cette réponse. Cela fait partie de nous tous. Nous nous préparons à fuir ou à combattre si nous présentons un signe de danger.

Cependant, lorsque nous sommes à proximité de personnes en qui nous avons confiance, une connexion personnelle se développe. Les personnes capables de cultiver une proximité physique avec les clients en s'engageant en face à face peuvent créer des liens émotionnels plus forts.

Nous pensons que cela explique l'énorme succès de Starbucks. Bien sûr, les clients de mon Starbucks local apprécient leurs boissons et utilisent le WiFi gratuit. C'est certainement un endroit pratique pour rencontrer quelqu'un. Oui, les sièges sont confortables et il y a un grand parking.

Pourtant, une scène typique de Starbucks comprend peut-être une douzaine de personnes, chacune seule, mais avec d'autres à proximité.

Les ventes de Starbucks ont énormément augmenté – passant de 19,1 milliards de dollars à 26,5 milliards de dollars – en seulement deux ans. Pourquoi donc? Nous pensons que c'est parce que Starbucks vend la proximité physique à des personnes partageant les mêmes idées.

Les interactions les plus enrichissantes dans nos vies se produisent dans notre espace social et notre espace personnel. Ces gens assis les uns à côté des autres lors d'un match ou au Starbucks ou debout les uns à côté des autres dans une file d'attente dans un cinéma ou un spectacle de musique en direct? Ils sont bien dans l'espace social de l'autre et en tant que tels, chaque personne peut ressentir la connexion humaine de manière positive, sûre et inconsciente.

Voici quelques questions à vous poser pour favoriser la proximité physique avec les clients:

  • Comment amener vos clients en face à face avec d'autres clients et avec vos employés?
  • Pouvez-vous organiser des réunions, des conférences ou des rendez-vous?
  • Pouvez-vous proposer une visite de votre usine, centre de recherche ou laboratoire?
  • Serait-il judicieux pour vos dirigeants de se lancer dans une tournée pour rencontrer les clients là où ils vivent et travaillent?

Construire les fans de votre entreprise avec une proximité virtuelle

Si vous êtes fan de quelque chose, je suis prêt à parier que vous n'avez pas fait de logique décision de devenir fan. Plus probablement qu'autrement, vous êtes devenu fan à cause de la passion et du plaisir, deux sensations qui ont peu à voir avec la logique.

Pour réussir à bâtir une base de fans à partir de tout ce que vous faites pour gagner votre vie, ou si vous voulez vendre ou commercialiser un produit ou un service, commencez à penser à des façons créatives de développer et de cultiver des relations humaines.

Jusqu'à présent, nous avons examiné l'importance d'une connexion humaine proche dans la croissance d'une base de fans. Les gens vont à la musique en direct pour plus que le spectacle – ils vont profiter de la proximité avec d'autres personnes partageant les mêmes idées. Avouons-le, nous les humains sommes câblés pour réagir à ceux qui sont à proximité. Notre évolution nous a appris à traquer inconsciemment ceux qui s'approchent de nous afin de déterminer rapidement s'ils sont bons ou nuisibles.

Cependant, comment les entreprises et les artistes qui ne peuvent pas avoir de connexion personnelle directe avec chaque fan peuvent-ils obtenir un succès similaire? Il s'avère que si votre produit est utilisé par des millions de consommateurs ou si vous exploitez une entreprise virtuelle, vous pouvez toujours utiliser la puissance de la connexion.

Notre cerveau inconscient peut répondre à ce que nous voyons comme s'il s'agissait de notre propre expérience, même si c'est sur les réseaux sociaux, sur un film, sur un écran ou sur une scène lointaine à travers quelque chose appelé "neurones miroirs".

Les neurones miroirs sont un groupe de cellules dans le cortex prémoteur et le cortex pariétal inférieur de notre cerveau. Ces neurones sont fascinants car ils ne s'activent pas seulement lorsque nous effectuons une action – mordre dans une pomme, sourire – mais ils se déclenchent également lorsque nous observons quelqu'un d'autre effectuer la même action. Par exemple, lorsque ceux qui nous entourent sont heureux et souriants, notre cerveau inconscient nous dit que nous sommes heureux, et nous sourions souvent aussi.

Un aspect essentiel de la compréhension des neurones miroirs est de se rappeler que c'est ainsi que nous sommes câblés. C'est notre ancien cerveau au travail qui nous aide à faire face au monde qui nous entoure. Ce n'est pas quelque chose que nous pouvons choisir d'allumer ou d'ignorer. C'est inné. Nous ne pouvons pas nous empêcher de réagir comme nous le faisons.

FANOCRACY Mirror Neurons

Les gens se lient inconsciemment aux acteurs et aux artistes et aux orateurs qu'ils voient sur les écrans et sur scène à cause des neurones miroirs. Les neurones miroirs aident également à expliquer pourquoi nous pensons que nous "connaissons" les stars de cinéma et les personnalités de la télévision. Notre cerveau nous dit que nous avons été dans leur espace personnel à cause du sentiment de proximité avec eux lorsque nous les voyons à l'écran.

Une compréhension plus approfondie des neurones miroirs peut vous aider à créer des fans au sein de votre organisation ou à commercialiser les produits et services que vous souhaitez vendre.

Les entreprises peuvent utiliser le concept de neurones miroirs pour créer des fans de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez essayer de vous concentrer sur la création de photos et de vidéos avec des images de personnes – vos employés, clients et partenaires – pour aider vos clients à se sentir plus proches de votre marque.

La proximité virtuelle à travers les neurones miroirs peut être utilisée pour créer des fans de plusieurs façons:

  • Utilisez de vraies personnes, au lieu de photos, sur votre site Web.
  • Lorsque vous filmez des vidéos, regardez directement dans l'appareil photo et adoptez une approche amicale et ouverte.
  • Lorsque vous menez des webinaires, utilisez la fonction vidéo et regardez directement dans la caméra, de préférence près de l'objectif de la caméra.
  • Essayez d'avoir une photo d'employés ou de clients et / ou une vidéo d'employés ou de clients sur chaque page de votre site Web.

Vous pouvez développer votre fandom aujourd'hui en étant très proche des autres et en partageant cette proximité avec d'autres personnes dont vous ne pouvez pas être proche.

Appliquer les stratégies dans Fanocratie rendra votre entreprise plus susceptible de dominer votre catégorie et de gagner des affaires. Et au-delà des avantages financiers, une fanocratie répand plus de joie et d'inspiration dans le monde entier.

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